WhatsApp vs Facebook Messenger, ¿Cuál es el mejor sistema para atender por chat a clientes en tu sitio web?

Tiempo de lectura: 7 Minutos

Una manera de atender rápido a los visitantes a tu sitio web que tienen alguna duda sobre tus productos o servicios es instalando un botón que permita iniciar una sesión de chat al instante.

Desde hace años ha habido diferentes aplicaciones para hacerlo, pero desde que llegó WhatsApp, muchas empresas han comenzado a preferirlo por encima de otras aplicaciones, principalmente por la simplicidad, solo das un número de teléfono y comienzas a atender a tus clientes desde tu teléfono móvil.

Facebook (quien es dueño de WhatsApp) se dio cuenta de esto y ha ido mejorando la aplicación de Facebook Messenger para convertirla en una herramienta de Chat para las empresas con casi las mismas funciones que WhatsApp y algunas extras

En las ultimas semanas he estado instalando ambas aplicaciones para clientes, las dos opciones han dado buenos resultados, pero hay diferencias entre ambas y creo que vale la pena hablar de ellas.

Beneficios de tener un chat en tu sitio web

  • Puedes ayudar al cliente a resolver sus dudas antes de que abandone tu sitio web y así inicias un primer contacto para poder enviarle mas información posteriormente y continuar con la venta.
  • Sí crees que la información en tu sitio web está muy completa, con todo lo que necesita saber el cliente, en las primeras conversaciones te darás cuenta de que no es así, pero con el Chat podrás dar la información complementaria al instante al visitante y después puedes usar sus preguntas para completar la información en tu sitio web, el chat es una excelente herramienta de retroalimentación
  • Algunos visitantes no tienen el perfil para convertirse en clientes, simplemente quieren saber precios sin interesarse en el beneficio y detalle de tus productos o servicios, este tipo de cliente casi nunca compra, pero con el chat puedes identificarlos, darles un precio y descartarlos rápidamente.
  • El Chat nos permite atender a por lo menos un par de clientes a la vez, el teléfono no, mediante el Chat podemos compartir archivos al instante, fotos, video y audio, con el teléfono no.

Porqué elegir WhatsApp o Facebook Messenger por encima de otras aplicaciones

Para tener un chat en tu sitio web antes necesitabas comprar la aplicación de algún fabricante como Zendesk o PHP Live, su precio estimado va desde $2000 hasta $7000 mil pesos mexicanos anuales, además del costo de instalación de la aplicación en tu sitio web por parte de un programador, lo cual puede agregar al costo otros $5000 pesos mexicanos extras

Ese es uno de los beneficios principales de WhatsApp y Facebook Messenger, no tienen costo anual, puede que necesites del apoyo de un Diseñador Web o un Programador para instalarlos, pero es una inversión que haces solo una vez

WhatsApp cuenta con un sitio web que se llama WhatsApp Web, con el cual puedes seguir los chats que tienes en tu teléfono desde una ventana del navegador en tu computadora de escritorio, lo que hace aún mas fácil darles seguimiento a las conversaciones

Facebook puso a disposición de las empresas que tengan una Pagina Oficial la posibilidad de usar el Facebook Messenger desde su sitio web, con una sección específica del Messenger, que también puedes usar desde una computadora de escritorio.

A continuación, presentamos las ventajas y desventajas de cada uno.

Porqué elegir WhatsApp

La historia de esta aplicación la conocemos muy bien, se creo para conversar sin tener que gastar en mensajes tipo SMS que costaban 1 peso en el teléfono móvil, la idea es que usando la conexión a internet de tu móvil pudieras enviar mensajes ilimitados

Hoy en día es la aplicación mas usada para conversar desde el teléfono, y algunas empresas han aprovechado esta oportunidad para usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes

Es muy fácil hacerlo, solo hay que colocar un botón de WhatsApp en la esquina inferior derecha de tu sitio web con un link especial que incluye el numero de teléfono desde el cual vas a atender a tus clientes, cuando el visitante presione el botón se inicia una conversación que puedes atender desde WhatsApp Web o desde la aplicación en tu teléfono

Botón de WhatsApp en la esquina inferior derecha para iniciar una conversación en WhatsApp Web

Ventajas de WhatsApp

  • Es gratis, no tienes que pagar nada mensualmente para usarlo, solo necesitas tener un teléfono, descargar WhatsApp y activar la línea de teléfono en la aplicación.
  • Cuenta con una aplicación para cualquier teléfono móvil moderno, ya sea Android o iOS, lo que te permite contestar a los visitantes al sitio web en cualquier momento y lugar.
  • Durante la conversación puedes ofrecerle al cliente una llamada telefónica al momento si él o ella te lo permiten, incluso puedes hacer video y en algunos casos es muy beneficioso para mostrar un producto, servicio o lugar.
  • Puedes compartir archivos con el visitante como imágenes y videos
  • Puedes atender los chats desde tu computadora entrando al sitio web https://web.whatsapp.com o puedes bajar la aplicación para Windows o Mac de WhatsApp
  • Es un complemento perfecto para mejorar la eficiencia en la atención al cliente desde el sitio web, casi todo mundo tiene WhatsApp, solo tienes que colocar un icono que inicie la conversación en la aplicación del móvil de tu cliente/visitante.
  • Es muy práctico para dar soporte técnico rápidamente a los clientes.

Desventajas de WhatsApp

  • No tiene una ventana permanente dentro del sitio web durante la conversación, se abre una nueva ventana para conversar en web.whatsapp.com lo cual para algunos clientes es un poco extraño.
  • Necesitas un teléfono móvil dedicado para atender a tus clientes, no te recomiendo usar la línea personal que tienes para familia y amigos, necesitas separar las cosas para poder darle seguimiento correctamente. Tener un teléfono nuevo o viejo para esta tarea es un poco incómodo, hay que estarlo cargando, depositándole tiempo aire o pagar un plan de renta extra y llevarlo a todas partes (WhatsApp Web se desconecta si el teléfono no está prendido)
  • No tiene mensajes automatizados, si un cliente escribe, no recibe una bienvenida o una indicación de que no estás disponible a menos que lo indiques manualmente
  • Es mas difícil mantener el contacto posterior si el cliente te bloquea después del chat.

Porqué elegir Facebook Messenger

Facebook ha ido mejorando esta herramienta para hacer que las empresas con una página empresarial atiendan mejor a sus seguidores o prospectos dentro de Facebook.com

A diferencia de WhatsApp, Facebook Messenger si tiene una ventana de conversación directamente en nuestro sitio web, tal como lo hacen las aplicaciones de Chat comerciales

Esto puede parecer un detalle menor, pero es importante que el visitante se mantenga en nuestro sitio web, cuesta dinero hacerlo llegar al sitio como para que se vaya sin navegar en las diferentes secciones de este.

Facebook Messenger cuenta con varias opciones para tu empresa que lo hacen una herramienta de marketing mas completa que WhatsApp, parece que Facebook le va a invertir más recursos para mejorar su funcionalidad con el paso del tiempo.

Chat de Facebook Messenger en el sitio web, la ventaja es que el visitante no abandona el sitio para conversar contigo

Ventajas Facebook Messenger

  • Separa perfectamente los chats personales de los de tu empresa, puedes contestar ambos desde la misma aplicación móvil
  • Puedes enviar diferentes tipos de archivos como Imágenes, Audio y Video.
  • Si la conversación comienza en tu sitio web, se mantiene ahí, en una ventana que se abre a petición del visitante, a diferencia de WhatsApp que saca del sitio al visitante para continuar en otra ventana, la conversación es en tu sitio web todo el tiempo.
  • Es fácil agregar operadores a la Pagina Empresarial de Facebook de tu negocio para que puedan atender a los clientes que hacen preguntas en este medio sobre tu empresa
  • Puedes responder las preguntas desde una ventana de tu navegador en la sección de Inbox de la pagina de tu empresa en Facebook.com o desde la aplicación de Facebook Messenger en tu teléfono
  • A diferencia de WhatsApp, no necesitas un aparato telefónico y una línea telefónica extra dedicada para poder conversar, puedes dar permisos a otras personas para que administren tu Pagina de Facebook y ellos desde su navegador en computadora de escritorio o desde su móvil con la aplicación de Facebook Messenger pueden atender a tus clientes en cualquier lugar, hora y momento.
  • Si los clientes hacen la misma pregunta una y otra vez sobre algún tema, puedes crear “respuestas guardadas” y responderlas en un clic rápidamente.
  • Puedes cambiar el estatus de tu Chat si estás Disponible a Ausente y crear un mensaje de auto respuesta cuando estás en ese estatus, de esta manera el cliente no se siente ignorado
  • Facebook Messenger cuenta con un mensaje de bienvenida para la primera vez que una persona inicia un chat con tu empresa, este mensaje me parece una excelente opción para lanzar alguna promoción exclusiva o dar un anuncio importante.
  • También tienes la opción de mensaje instantáneo, el cual me parece útil para iniciar la conversación con un saludo y quizás un aviso, por ejemplo “Hola, recuerda que durante diciembre tenemos un descuento especial en nuestra tienda virtual, ¿Cómo podemos ayudarte hoy?
  • Puedes crear un link para enviar al visitante desde tu sitio web a iniciar una conversación en tu página de Facebook, esto puede ser útil en los casos en que buscas ganar seguidores y “Me gusta”
  • Dependiendo del tiempo que tiene de existencia tu página de Facebook y su popularidad, puedes solicitar a Facebook que te permita enviar contenido relevante mediante Facebook Messenger, previa solicitud y autorización, sirve como un tipo de boletín de noticias relevantes.
  • Facebook tiene un equipo de gente trabajando en este proyecto por lo que podemos esperar mas funciones interesantes con el paso del tiempo.

Desventajas de Facebook Messenger

  • El visitante tiene que tener una cuenta de Facebook, de otra manera no puede iniciar una conversación, pero ¿Quién no tiene cuenta de Facebook?
  • Implementar Facebook Messenger es un poco mas complicado para los usuarios sin conocimientos de programación
  • Tiene muchas opciones y puede ser un poco tedioso de configurar, pero una vez hecho funciona muy bien
  • Debes que tener una pagina de negocio en Facebook, no un perfil personal
  • Existe la posibilidad de que Facebook algún día haga algún cobro por este servicio como lo ha hecho con el tema de las publicaciones, esto es solo una especulación de mi parte, aunque ya hemos visto que Facebook primero prueba los servicios y luego los cobra

Tabla comparativa

Conclusión

En EZRA tenemos implementado Facebook Messenger, consideramos que es la mejor opción porque realmente es un sistema dedicado de conversaciones pensado para tener múltiples funciones a nivel de Marketing en un futuro cercano, si tienes que decidir esta es la mejor opción en nuestra opinión.

Si quieres implementar un chat fácilmente WhatsApp es la opción, aunque me parece menos profesional y con menos posibilidades de utilizar los chats para otra cosa que no sea una platica rápida, sin embargo, es la que más nos solicitan los clientes para que se las implementemos en su sitio web y prácticamente todo mundo utiliza WhatsApp.

Cómo evitar que el nuevo editor Gutenberg de WordPress elimine contenido de tu web

Tiempo de lectura: 4 Minutos

Desde hace unos meses Automattic, la empresa que desarrolla WordPress, anuncio que para la versión 5 del mismo, va a instalar por default un nuevo editor para la redacción de textos.

Esto parece una buena noticia porque la intención de Gutenberg es facilitar la forma en que presentamos la información en nuestro sitio web usando esta nueva herramienta, pero podría afecta a algunos sitios web que utilizan el editor clásico de texto y ya cuentan con contenidos ya creados con otros editores.

Cómo se crean los contenidos de tu sitio web en WordPress

Si tu sitio web funciona con WordPress, sabes que la información que presenta tu sitio web a los visitantes se publica usando Páginas o Entradas

Las paginas son las secciones fijas que nunca cambian y las entradas son los artículos, noticias y otro tipo de contenidos que se van actualizando constantemente.

Ya sea que trates de crear una Entrada o una Página, en ambos casos vas a ver un Editor de texto como el que te muestro a continuación:

Este editor lleva años usándose, es muy parecido a Microsoft Word, puedes comenzar a escribir la información que quieres presentar en tu sitio web y se publica al instante, también puedes agregar fotos y videos.

El problema de este editor es que es muy simple, son pocas las opciones para presentar la información de una manera mas atractiva y ordenada.

Con el paso de los años algunas empresas vieron la oportunidad de crear editores “Drag and Drop”, que significa arrastrar y soltar.

Estos editores son una excelente herramienta para la creación de sitios web, nos permiten agregar presentar la información en los sitios web de una manera mas atractiva y en diferentes formas, como galerías de imágenes animadas, tablas de contenidos, videos, pestañas que se abren y cierran al hacer clic para organizar mejor la información, etc.

Hay varios de ellos, en EZRA usamos Divi, SiteOrigin Page Builder y WP Bakery Visual Composer, en mi opinión son los mejores en cuestión de facilidad de uso, opciones, eficiencia, etc.

Cómo es que Gutenberg podría afectar los contenidos en tu sitio web

Gutenberg es un Editor similar a los editores “Drag and Drop” mencionados.

Gutenberg pretende sustituir al Editor de texto clásico pero los editores “Drag and Drop” dependen del editor clásico para funcionar correctamente, si desaparece el editor clásico, se pueden perder los contenidos que ya existen en tu sitio web.

Lo que pretende Automattic es que a partir de la versión 5 de WordPress, Gutenberg reemplace al viejo editor, el Editor Clásico.

Al momento en que tu instalación de WordPress se actualice a la versión 5 (lo cual va a pasar de manera automática porque ahora así funciona WordPress), corres el riesgo de que se pierdan o modifiquen los contenidos de tu sitio web.

De hecho, algunos sitios web ya están comenzado a presentar problemas desde que se lanzó la actualización a la versión 4.9.8 de WordPress.

Ha habido tantas quejas en la comunidad de usuarios de WordPress, que ya se presentó una solución anticipada al problema, la cual te compartimos a continuación.

¿No quieres ver el video? Aquí van las instrucciones:

Instrucciones para resolver el problema

Si tu sitio web ya se actualizo a la versión 4.9.8 al entrar a tu sitio web verás una pantalla similar a la que se presenta a continuación:

Lo que tienes que hacer es presionar el botón que dice “Instalar el editor clásico”, comenzará la instalación, una vez que termine, el botón cambiará su texto y dirá “Activar Classic Editor”.

Si por alguna razón no te aparece la pantalla que te mostré, tienes que ir a la sección de Plugins > Añadir nuevo. En la esquina superior derecha encontraras una caja de búsqueda que dice “Palabra Clave”, escribe ahí “Classic Editor”, WordPress te mostrará los siguientes resultados:

Selecciona el Plugin y actívalo.

De esta manera podrás evitar que el contenido generado por el editor Drag and Drop se modifique y no tendrás que preocuparte por la llegada de Gutenberg y WordPress 5, solo recuerda actualizar constantemente tus plugins, temas y WordPress.

Actualizar WordPress, los temas y plugins es una tarea sumamente fácil pero no está libre de errores, es importante sacar un respaldo del sitio web antes de hacer cada actualización ya que un error puede descomponer el sitio completamente, es recomendable que se haga el trabajo por alguien con experiencia.

El panel de control del hosting tiene una herramienta que te permite sacar el respaldo y descargarlo en tu computadora antes de hacer cualquier cambio, el tamaño del respaldo depende del tamaño del sitio web y puede ir de unos cuantos megas hasta varios gigabytes.

En resumen

Ha habido muchas quejas en la comunidad de WordPress y de algunos clientes respecto a este cambio, yo creo que la intención es mejorar la plataforma y la solución al problema es muy sencilla.

WordPress es el mejor sistema para la creación de sitios web, el 25% de todos los sitios web del mundo lo utiliza por eso, sin embargo algunas funcionalidades del mismo como el nuevo editor Gutenberg no son ideales para todos los sitios web y en esos casos hay que desactivarlo

Si estás seguro de que tu sitio web no funciona con algún Plugin “Drag and Drop” puedes darle una oportunidad al nuevo editor Gutenberg ya que se ve interesante, pero sino, lo mejor es anticiparse al cambio para evitar problemas ya que la versión 5 de WordPress esta muy pronta a lanzarse, podría ser Octubre o Noviembre del 2018.

Por esta razón debes usar contraseñas seguras para tu correo electrónico y otros servicios de Internet

Tiempo de lectura: 6 Minutos

Hace una semana me llegó un correo electrónico que me preocupó mucho por una razón, la contraseña de mi cuenta de correo electrónico venía en el “Asunto” del mensaje, aquí la muestra:

El mensaje viene en inglés y en resumen dice que tienen mi contraseña, que la interceptaron porque según ellos me metí a un sitio web de pornografía y desde ahí “inyectaron” un programa que logró sacar toda mi información personal.

Probablemente si no supiera ingles hubiera ignorado el mensaje, pero hay que tener cuidado porque este tipo de amenazas generalmente vienen en ese idioma, ya que los hackeos los hacen desde otros países, no siempre, pero regularmente es así.

El mensaje indica que no puedo ir a la policía cibernética (sí, si existe) porque no puede ser rastreado y efectivamente, lo descargue y el texto venía encriptado y con unas cabeceras muy extrañas, aunque nada que no haya visto antes de “spammers”.

Me piden pagar un “donativo” para no compartir un video personal comprometedor con todos mis contactos.

Al principio sí me estresé un poco, no por el material comprometedor, no hay tal, sino por no tener idea de como obtuvieron mi contraseña, ya que yo tomo muchas precauciones en ese sentido y aunque la contraseña es vieja y ya no la uso, es una contraseña que alguna vez usé.

Después de analizar el mensaje me di cuenta de que era mentira porque no tengo Facebook, la contraseña comprometida era muy vieja, y encontré en algunos foros de seguridad informática que a varias personas les estaba llegando el mismo mensaje de correo.

Eso me tranquilizó, pero no del todo porque esa contraseña es real, ¿como la obtuvieron?, ¿y si alguna vez me hackearon y ni cuenta me di?, ¿y si en alguien tuvo acceso a mis datos personales?, y si, así como obtuvieron esa contraseña, ¿pueden obtener otras fácilmente?

Mi primera reacción fue cambiar todas las contraseñas de mis servicios, de todo.

Esta es mi teoría de como obtuvieron la contraseña

Cada 6 meses hago cambio de contraseñas de mis servicios, desde los menos importantes como Spotify o Udemy, hasta los más importantes como Google o iCloud, y siempre uso contraseñas muy difíciles

Tontamente, alguna vez usé la misma contraseña de correo electrónico para otros servicios, no al mismo tiempo, pero de todas maneras esto no es recomendable, lo mejor es usar una contraseña diferente para cada servicio.

Hice una revisión de mis contraseñas y los sitios donde alguna vez usé esa contraseña son el portal de una compañía de teléfonos, en una empresa de venta de boletos y una aplicación de email de Android que parecía buena pero después ya no me dio confianza.

Mi teoría es que a esas empresas les robaron la base de datos de clientes con toda esa información y ya con la lista en mano, los extorsionadores enviaron un mensaje masivo para probar si alguien caía en la trampa y les hacia el deposito del “donativo” que pedían para no divulgar la información.

El mensaje esta muy bien redactado, es estresante y de acuerdo con los foros de seguridad, algunas personas cayeron en la trampa y si pagaron.

Supongo que no tienen nada en mi contra porque mi “material comprometedor” no le llegó a algún contacto, amigo o cliente y el plazo para hacer el pago expiró la semana pasada.

¿Cual es el punto de compartir esta información?

Invitarte a tomar precauciones para evitar problemas, te sugerimos cambiar tus contraseñas periódicamente, no sólo de tu Correo electrónico, si no también de Bancos, Amazon, Uber, iTunes, Google, etc.

En todos estos servicios compartes información personal y bancaria y es peligroso usar una contraseña fácil de descifrar.

El problema más común de seguridad que tenemos es el hackeo a las cuentas de correo electrónico de nuestros clientes de hosting porque usan contraseñas fáciles y sin duda algo similar debe pasarles a las compañías mencionadas.

Tener contraseñas fáciles es como enrejar tu casa, poner cámaras de vigilancia, colocar alarmas en puertas y ventanas para finalmente, dejarle la llave de la casa al ladrón debajo del tapete que da a la puerta de la calle, simplemente muy riesgoso

Soy muy estricto con el tema de la seguridad de nuestros servidores y diariamente me tomo un tiempo para revisar que todo este en orden, nuestros servidores cuentan con las siguientes medidas de seguridad:

  • Antivirus y Antimalware
  • Generador de contraseñas seguras
  • Bloqueo por intentos de accesos por fuerza bruta
  • Firewall
  • Seguridad contra ejecución de aplicaciones maliciosas
  • Bloqueo a países con mala reputación o que intentan hackear
  • Revisión semanal de un consultor en seguridad para encontrar riesgos
  • Alertas instantáneas de posibles ataques

En cuestión de seguridad a los servidores invertimos constantemente tiempo y dinero para buscar que nuestros clientes estén tranquilos en la seguridad de su información.

Sin embargo, si la contraseña de tu cuenta de correo electrónico es “recursoshumanos1” o “pass2018”, el hackeo es inminente, usar contraseñas fáciles es un riesgo muy alto y aún no se toma conciencia de eso, los bots son programas inteligentes que detectan esas contraseñas fácilmente.

El riesgo de usar contraseñas fáciles es:

  • Que te roben dinero usando tu portal de banca en línea
  • Que hagan compras no autorizadas en alguna tienda virtual
  • Que obtengan información sensible personal o de tu familia para una extorsión-Que tengan acceso a información importante de tu negocio.

Consejos para prevenir problemas de seguridad

  • Hace dos años implementamos en nuestros servidores el correo electrónico y web con SSL, esto hace que los mensajes y conexiones vayan protegidos, disminuyendo el riesgo de hackeo, configura tu cliente de correo en Teléfono, Tableta y computadora para que se conecte mediante SSL. No usar SSL implica que tu contraseña es visible y puede ser interceptada en cualquier momento, por ejemplo, si te conectas en una cafetería con Wifi gratis, alguien puede estar interceptando tu información si no usas SSL.
  • Usa una contraseña diferente para cada servicio de internet, para tu email, para tu cuenta de Google, etc. Por lo menos hazlo para los servicios más importantes. Es difícil memorizar tantas contraseñas, pero es lo mejor para tener seguridad. No olvides cambiar tus contraseñas cada cierto tiempo.
  • No compartas con nadie las contraseñas, no las escribas en un papel, no las compartas por teléfono ni por WhatsApp. Si te envían una contraseña por email, no respondas el mensaje agradeciendo la información y adjuntando la contraseña de nuevo. Cambia de inmediato la contraseña que te asignaron por una difícil y borra el mensaje de email de inmediato.
  • Una manera de hacer difíciles tus contraseñas es agregar un carácter especial como la @ o el #, si de plano la única manera de memorizar tu contraseña es usando el nombre de tu mascota, agrega una mayúscula y un símbolo, por ejemplo “Firul@is#18”, esa contraseña es compleja y fácil de memorizar.
  • Si usas tu correo de trabajo en el celular, solo usa aplicaciones certificadas por el Store de la marca de tu teléfono, Apple es mucho mas estricto con las aplicaciones que sube a su Store, pero no te confíes, también se han encontrado aplicaciones peligrosas ahí. Debes tener mucho mas cuidado en teléfonos Android, su Store es confiable, pero se te pueden instalar aplicaciones no autorizadas por Google, mejor solo usa aplicaciones que tengan varios miles de descargas, buenas evaluaciones y que sean de pago preferentemente en ambos Stores.
  • En las computadoras que funcionen bajo Windows hay que tener Antivirus, Antispyware y Antimalware, las 3 sin excepción y de preferencia la ultima versión del sistema, es peligroso tener versiones antiguas como XP y 7 porque ya no reciben soporte ni actualizaciones.
  • Si tienes una cuenta de email para trabajo, no la uses para temas personales, por ejemplo, para comprar boletos de conciertos. ¿Porque no? Generalmente usas la misma contraseña con la que revisas tu correo para registrarte en el portal de boletos y ahí puede venir el hackeo, mejor usar diferentes cuentas de correo electrónico y diferentes contraseñas
  • Muy importante, usa la autenticación en 2 pasos para los servicios más sensibles, es muy fácil de implementar e incrementa la seguridad por mucho, los servicios importantes como iCloud o Gmail ya la han implementado.
  • Si te llega un email con un chantaje como el que me llegó ignóralo, NO le respondas y de inmediato cambia las contraseñas, de todos tus servicios por si las dudas, iTunes, Uber, Bancos, Amazon, Netflix, etc. No pagues nada.

Conclusión

Afortunadamente para mi, solo fue un susto y me sirve para recordarle a mis clientes porque deben de tener cuidado con sus contraseñas, no solo del email, sino de cualquier cosa.

La “inseguridad digital” es real, cada que lo comento con algún cliente no los veo convencidos del todo, creen que son anécdotas de una película, pero los riesgos existen y las consecuencias son bastante fuertes, sin embargo, todo se puede evitar fácilmente, solo hay que seguir las sugerencias y usar contraseñas un poco más difíciles.

7 cosas que todo empresario debe saber de su nombre de dominio

Tiempo de lectura: 11 Minutos

La mayoría de empresarios piensan en su nombre de dominio simplemente como la dirección de su página web, sin embargo el nombre de dominio es el activo más importante de una empresa en Internet, a continuación te explicamos todo lo que debes saber acerca de tu nombre de dominio.

1. ¿Qué es un nombre de Dominio?

El nombre de dominio es la dirección que tu empresa va a usar para tener presencia en Internet, por ejemplo la empresa Pan BIMBO usa bimbo.com.mx.

El registro del nombre de dominio es el primer paso para que tu empresa tenga presencia en Internet y se usa para que tus clientes puedan visitar el sitio web de tu empresa mediante una dirección especifica.

El nombre de dominio también se usa para tener servicio de correo electrónico por ejemplo los empleados de BIMBO usan correos electrónicos como: alberto.ramos@bimbo.com.mx.

Un nombre de dominio no se puede repetir, es único a nivel mundial y una vez que tu lo registras, nadie mas puede usarlo a menos que no pagues la renovación y lo pierdas.

Si olvidas renovar tu dominio aun puedes recuperarlo sin problemas hasta 30 días después de la fecha de vencimiento. El ICANN marca hasta 45 días pero lo ideal es no dejarlo pasar mas tiempo ya que en algunos casos hemos encontrado problemas para renovarlos después de ese tiempo.

Si un dominio no se paga queda disponible para ser adquirido por cualquier persona y existen empresas que se dedican a comprar dominios que se acaban de liberar para después revenderlos a un precio mayor así que es importante no dejar que se venza un dominio.

2. Cuáles son los tipos de dominios que existen

En los primeros años en que comenzó a usarse Internet, los dominios más comunes eran: .com, .net y .org, mejor conocidos como Dominios de nivel superior o TLD’s.

Con el tiempo se crearon los dominios de segundo nivel y se usan para identificar el país de origen de la persona o empresa que lo registra.

En México usamos la terminación .mx y en Perú se usa .pe. por mencionar un par de ejemplos.

Se han creado dominios para hacer más especifico el giro de negocio de la empresa que está contratando un nombre de dominio, por ejemplo .lawyer se sugiere usar para Abogados y servicios legales. En la siguiente tabla puedes ver algunos ejemplos de los nombres de dominios que existen actualmente:

Dominios de nivel superior Dominios Territoriales o de segundo nivel Nuevos dominios de nivel superior
.com .mx (México) .lawyer
.net .ar (Argentina .rocks
.info .uk (Inglaterra) .ninja
.org .ca (Canadá) .city
.gob .se (Suecia) .dental
.edu .fr (Francia) .expert
.tv .pe (Perú) .music

Para registrar un dominio se paga una cuota por año que es diferente para cada tipo de dominio y se cotiza en Dólar americano generalmente.

Las terminaciones .gob y .edu no tienen costo, pero se tienen que cumplir algunos requisitos especiales como ser una institución de Gobierno o Educativa.

Independientemente del tipo de dominio que escojas los servicios de correo electrónico y hosting deben funcionar perfectamente, es decir un dominio .com funciona igual que un dominio con terminación .info.

3. Como se registra un Dominio

Los dominios se registran con empresas conocidas como “Domain Name Registrar” o Registrantes de dominios.

A veces una empresa que vende el servicio de registro de dominios también ofrece servicio de Hosting.

En México los dominios.mx entre otros se registran en AKKY.mx y aunque no es el único registrante si es el más importante y confiable por ser una asociación sin fines de lucro y el administrador principal de dominios.

Los Dominios TLD’s como .com o .net se pueden registrar con empresas como GoDaddy o ENOM, dos de los registrantes de dominios más grandes en el mundo.

Como saber si un dominio está disponible

Los sitios web de los registrantes de dominios siempre cuentan con una herramienta de consulta para saber si un nombre de dominio está disponible para registrar.

Si está disponible puedes hacer el registro en menos de 5 minutos pagando en línea con tu tarjeta de crédito.

No hay límite para el numero de dominios que puedes registrar.

Como administrar tu dominio

Al registrar un dominio te van a proporcionar un Nombre de usuario y contraseña para que puedas administrar tu dominio en una aplicación especial dentro del sitio web del registrante de dominios.

Es importante mantener confidencial esta información de acceso ya que al compartirla con algún proveedor o empleado puedes perder la administración del dominio de tu empresa.

Cuando registras un dominio la empresa Registrante te va a solicitar que proporciones la información de 3 contactos: Contacto Administrativo, Contacto Técnico y Contacto de Pago.

Te sugiero que captures la misma información en los 3 tipos de contacto y que el correo electrónico y la dirección sean correctos ya que proporcionar datos incorrectos puede provocar que se te cancele el dominio.

Quien realmente tiene el control sobre el Nombre de dominio es la Persona que paga el dominio y tiene el usuario y contraseña para entrar y hacer cambios a los dominios dentro del sitio web del Registrante.

Recomendaciones al registrar un Dominio

Registra la mayor cantidad de dominios que encuentres disponibles, por ejemplo, si tu empresa se llama “Tiempo y Personalidad S.A.” puedes registrar estos dominios:

registrar estos dominios:

  • tiempoypersonalidad.com
  • tiempoypersonalidad.net
  • tiempoypersonalidad.com.mx
  • tiempoypersonalidad.mx
  • tiempoypersonalidad.org

De esta forma evitarás que tu competencia se adueñe de estos dominios y se haga pasar por ti o que tus clientes visiten un sitio web que no te pertenece perdiendo oportunidades de venta.

Cuando contrates tu servicio de Hosting vas a seleccionar uno de los dominios que registraste como el principal y los otros dominios se pueden conectar con el servicio de Hosting como “Dominios Estacionados”.

Algunos de tus clientes se van a equivocar y en lugar de escribir tu dominio con terminación .com (en caso de que sea tu dominio principal), van a escribirlo con terminación .com.mx.

Para evitar que se equivoquen, los dominios estacionados los redirigen al dominio principal y así no pierdes visitas al sitio web de la empresa.

Sugerencias para elegir el nombre de dominio

  • Escoge un dominio fácil de pronunciar y recordar, quien utiliza el dominio es tu cliente y tienes que facilitarle la memorización de tu dirección en Internet.
  • Evita registrar nombres de dominio muy largos ya que el cliente puede cometer errores al escribir tu nombre de dominio para visitar tu sitio web o escribirte un mensaje de correo electrónico.
  • Revisa que tu nombre de dominio no sea parecido al de otra empresa y que difiera por más de una palabra.
  • No registres nombres de dominio de marcas registradas, solo vas a gastar dinero y es muy probable que los pierdas por la vía legal.
  • Registra la mayor cantidad de dominios posibles no solo por tipo de dominio sino por palabra clave, por ejemplo: “Pastelería La Delicia” puede registrar ladelicia.com.mx y pastelerialadelicia.com.mx.

4. El dominio es el Activo más importante de tu empresa en Internet

Muchos Empresarios no están conscientes de las consecuencias de perder su nombre de dominio, confían demasiado en sus proveedores y no prestan atención a la administración de su dominio.

Hemos visto durante años como algunas empresas de Hosting desaparecen y sus clientes pierden sus dominios porque nunca les indicaron como administrarlos.

Contratan a un proveedor que les haga su página web y en un exceso de confianza le dejan la administración de su Dominio a un tercero que no tiene cuidado de la administración del dominio o abusa de la situación para cobrar más dinero a cambio de entregar el dominio.

Las consecuencias de perder tu dominio son las siguientes:

  • Tu página web se desactiva y si no tienes respaldo tienes que pagar para que te hagan un nuevo sitio web.
  • Pierdes mensajes de correo electrónico de los clientes que ya tenían tu cuenta de correo bajo el dominio que estás perdiendo.
  • La documentación, publicidad y papelería de negocios como facturas viene con el dominio que perdiste y tus clientes al verlo no pueden visitar tu sitio web.
  • Pierdes el tráfico que Google envía a tu sitio web desde los resultados de búsqueda porque tu dominio ya se había posicionado a través de los años pero ahora no está disponible.

Como tomar control de tus dominios

Si tienes uno o más dominios es importante que solicites a la Empresa a quien le pagaste para hacer el registro de tus dominios que te entregue el nombre de usuario y contraseña para administrar tus dominios en el sitio web de la Empresa Registrante con quien se compraron tus dominios.

Aunque tú seas el contacto Administrativo, Técnico y de Pago, si no tienes acceso al sitio web de la Empresa donde se registró el dominio, aun tienes riesgo de perder tu dominio en una situación inesperada como que desaparezca la empresa de Hosting que contrataste o un desacuerdo con la persona que compró tus dominios.

Recomendaciones

  1. Solicita acceso al portal de la empresa donde se registraron tus dominios y cambia la contraseña y el correo electrónico para que solo tú los conozcas.
  2. Asegúrate que la cuenta de correo electrónico que vas a usar en el sitio web de tu Registrante sea una cuenta de Gmail, usar una cuenta del domino registrado puede causar problemas si se cambian los DNS o se cae el servidor de Hosting.
  3. Es mejor tener los dominios contratados con una empresa registrante como ENOM y contratar el servicio de Hosting con otra empresa.

Importante: Si tienes un problema con un proveedor de Hosting o Diseño web y él tiene las contraseñas del sitio web donde se registró el dominio, no hay forma de recuperar el dominio, no se puede “hackear” ni tratar de engañar al registrante del dominio, se necesita el nombre de usuario y contraseña, en este caso te sugerimos llegar a un acuerdo con la persona que administra tus dominios o cambiar el nombre de dominio evaluando los problemas que esto podría causar.

Que no incluye el registro de dominio

Hay dos cosas que algunos clientes creen que están incluidas en el registro de un dominio, para ahorrarles dolores de cabeza aclaramos 2 puntos:

  • El registro de un dominio no incluye servicios de Hosting

Después de registrar tu dominio necesitas contratar un servicio de Web Hosting Compartido o un Servidor Dedicado para poder tener un sitio web y Correo electrónico.

Algunas Empresas Registrantes de Dominios ofrecen una cuenta de correo electrónico o un mini sitio web al momento de contratar un servicio de Hosting, pero estas funciones son muy limitadas, lo mejor es contratar un plan de Hosting.

  • El registro de un dominio no es lo mismo que el registro de Marca Registrada

Tu dominio no es una marca registrada sino un servicio y no te otorga un derecho absoluto sobre la marca.

Cuando Yahoo! entro a México hace algunos años encontró que alguien ya había registrado el dominio yahoo.com.mx pero al ser una marca registrada rápidamente recupero su dominio, así que lo ideal es hacer una investigación para saber si no existe una marca registrada por el dominio que quieres comprar.

5 . Como usar tu dominio con un servicio de Hosting

Después de registrar un nombre de dominio tienes que configurarlo para que funcione con un servicio de Hosting para poder tener una página web y servicio de correo electrónico.

Primero tienes que contratar un plan de Hosting a la medida de los requerimientos de espacio en disco y numero de cuentas de correo electrónico de tu empresa.

La empresa de Hosting que contrates te proporcionará un nombre de usuario y contraseña para poder administrar tú servicio de Hosting, pero no podrás usarlo hasta que configures el DNS en tu dominio.

Que es el DNS

El DNS es un sistema que sirve para “conectar” tu dominio con tu servicio de hosting y hacer esta configuración es muy fácil.

¿Recuerdas que la empresa con la que registraste tu dominio te entregó un nombre de usuario y contraseña para administrar tu dominio en su sitio web?

Solo tienes que entrar a la aplicación de administración de Dominios de tu registrante, en este ejemplo mi registrar es ENOM.

Los DNS son un par de direcciones que te va entregar tu proveedor de Hosting y las tienes que pegar como se muestra en la imagen a continuación, guardas los cambios hechos al DNS y listo.

Los DNS que se usan para configurar el dominio del ejemplo creatupaginawebsinprogramar.com son: ns1.servidor-1.com y ns2.servidor-1.com y son entregados por la empresa de hosting, si no los tienes pide a tu proveedor de Hosting que te los envié.

 

Cuando no estés a gusto con una empresa de hosting y quieras cambiarte a otra, haz un respaldo de tus correos y tu página web, contrata un nuevo servicio de Hosting, cambia los DNS y listo, si no tienes control de tus dominios no puedes cambiar el DNS.

Es muy importante mencionar que cuando cambias los DNS de tu dominio tienes que esperar de 24 a 48 horas para que puedas usar tu nuevo servidor con normalidad, este tipo de cambios se recomienda hacerlos en fin de semana. 

6. Como cambiar un Dominio de un Registrante de dominios a otro

Supongamos que ya tienes un nombre de dominio y lo que has leído en esta guía ya te puso a pensar y quieres tener control de tu nombre de dominio.

O quizá ya no estas a gusto con tu empresa de hosting y quieres transferir tu dominio con un registrante de tu agrado y cambiarte de empresa de Hosting de una vez.

Independientemente de la razón por la que quieras cambiarte de Registrante de Dominio, saber transferir un dominio de un registrante a otro es una tarea que debes saber hacer.

Estos son los pasos a seguir:

  1. Solicita a la persona que actualmente administra tu dominio que desbloquee el Dominio y te envíe el “Código de Autorización o EPP Key”, esta tarea él o ella deberán hacerla desde el sitio web del registrante actual.
  2. Escoge al nuevo registrante de tu dominio, recomendamos para dominios TLD a ENOM y para dominios .mx a AKKY. Crea una nueva cuenta de cliente en el sitio web del registrante de tu elección.
  3. Desde tu nuevo Registrante vas a buscar una opción que se llame “Domain Transfer o Transferencia de Dominio” y vas a escribir el nombre del dominio que quieres transferir, antes de realizar esta tarea asegúrate de que ya haya sido desbloqueado el dominio sino no podrá hacerse la transferencia.
  4. Si el dominio está desbloqueado y no ha pasado la fecha de vencimiento el sistema va a indicar que puedes hacer la transferencia, solicitará el “Código de Autorización o EPP Key”, haces el pago y listo.
  5. La persona que actualmente administra el dominio recibirá un mensaje de correo electrónico donde se le solicita que autorice la transferencia (en este paso algunas personas te van a dar largas porque no quieren transferir el dominio para forzarte a que te quedes como cliente).
  6. Cuando el administrador actual del dominio autorice la transferencia tu registrante te enviará un mensaje de confirmación y ahora tú serás el administrador de tu dominio.

El costo de transferir un dominio es generalmente el mismo costo que el de registro, no debes tener que pagar multas ni cuotas extra por transferir tu dominio.

7. El nombre de dominio y el posicionamiento en buscadores

Las palabras clave dentro del nombre de dominio ya no ayudan a mejorar el posicionamiento en buscadores

Hace algunos años las empresas registraban dominios con el nombre del producto que su empresa vendía, por ejemplo: frenosyamortiguadoresbaratos.com, es el dominio de una empresa que vendía frenos y amortiguadores y pretendía mejorar su posicionamiento en Google usando el nombre de su producto en su dominio.

Sin embargo, los estudios de especialistas en Posicionamiento en buscadores han confirmado que Google ha restado importancia a esta técnica como un elemento para mejorar la posición en los resultados de búsqueda.

Fuente: https://www.searchenginejournal.com/how-your-domain-name-will-impact-seo-social-media-marketing

Por esta razón sugerimos que tu nombre de dominio sea breve y lleve el nombre de tu empresa, si deseas mejorar el posicionamiento en buscadores del sitio web de tu empresa lo que tienes que hacer es publicar contenido, aunque este tema está fuera del alcance de este documento.

Si aún deseas usar un nombre de dominio que lleve el nombre de tus productos o servicios como una herramienta de Marketing puede ser una buena estrategia, pero para fines de posicionamiento en buscadores no es útil.

Antes de irnos: ¿Que es el WHOIS?

El WHOIS es una base de datos que se puede consultar libremente para saber cuándo fue registrado un dominio, quien es la empresa registrante, cuales son los contactos administrativos, técnico y de pago, los DNS del dominio y la fecha de vencimiento del mismo.

Hay muchos sitios web donde puedes usar el WHOIS para conocer los datos de tu dominio, te recomendamos usar el siguiente por su facilidad de uso:

http://whois.domaintools.com

Conclusión

El nombre de dominio es el punto de contacto entre tu cliente y tu empresa en Internet y es de vital importancia que tengas conocimiento sobre la administración de los dominios de tu empresa y cómo funcionan para evitar problemas.

¿Tienes problemas con tu nombre de Dominio o Servicio de Hosting?

Con gusto podemos asesorarte con todas las preguntas y dudas que tienes respecto a tus dominios y si necesitas cambiarte a un servicio de Hosting eficiente, tenemos los mejores planes para tu empresa.

Contacto: info@ezra.mx

Teléfonos: (0155) 3544-6168 / (0155) 3544-6169

 

Que son los Bots y como prevenir que usen tu correo electrónico

Tiempo de lectura: 8 Minutos

Qué son los Bots

Al igual que los virus, spyware, malware y otro tipo de programas maliciosos, los bots son programas de computadora.

Son programas avanzados diseñados para hacer tareas repetitivas que requieren un cierto grado de inteligencia.

Algunas empresas en sus sitios web los usan para atender las preguntas comunes de los clientes.

Google por ejemplo usa sus Bots para analizar el contenido de tu página web y organizar la base de datos de su motor de búsqueda.

Los criminales informáticos han desarrollado un tipo de Bot que mediante fuerza bruta intenta entrar a tu cuenta de correo electrónico para hacer envíos masivos de correo electrónico (spam).

Por fuerza bruta nos referimos a que intentan entrar a tu cuenta de correo probando cientos de contraseñas a partir de tu nombre de usuario hasta lograr entrar.

Cómo se identifica a los Bots

Cuando comenzamos a ofrecer servicio de Hosting allá por el año 2003 notamos que los sitios web de algunos clientes con muchas visitas sin justificación alguna.

Estas visitas no se identificaban con un navegador o sistema operativo, eran visitantes desconocidos y no eran de México sino de países como Corea del Norte, Irak, etc.

En aquel momento ni siquiera les decíamos Bots (hoy en día a cualquier cosa se le llama Bot) sin embargo tenían un patron de comportamiento muy especifico en el sitio web.

Después de revisar a detalle con nuestro centro de datos y algunos especialistas, nos dijeron que esas visitas eran Spam Bots y que no hay forma de evitar que visiten tu sitio web.

Notamos que en cuando bloqueamos la dirección IP de un Bot, de inmediato cambian e intentan con otra IP para identificarse en el servidor y seguir intentando entrar.

Porqué debes tomar precauciones

Los bots con el tiempo se han vuelto mas sofisticados pero no es difícil mantenerlos bajo control si sigues nuestras indicaciones.

Es importante que prestes atención a este tema, ya que cuando un Bot logra entrar a una cuenta de correo de algún cliente, los problemas que provoca son un verdadero dolor de cabeza.

Si un Bot entra a tu cuenta de correo electrónico empieza a hacer cientos de miles de envíos de correo basura.

La dirección IP de tu servicio de Hosting se agrega a una lista negra que se usa para bloquear a los servidores que envían spam.

Una vez que tu IP está en lista negra hay que mostrar evidencia de que tu dominio y dirección IP no envían SPAM, pero mientras no puedes enviar mensajes porque son rebotados por el software anti-spam del servidor destinatario.

Prevenirte de los ataques de los Bots va a evitar que tu correo electrónico sea mal utilizado y que caigas en una trampa que te haga perder información y dinero.

Ejemplo de un bot intentando entrar a una cuenta de correo

Los Bots intentan entrar al Panel de Control de tu Hosting, a tus cuentas de correo electrónico o al sistema que usa tu sitio web por ejemplo WordPress o Joomla mediante un ataque de Fuerza Bruta.

Los ataques son desde servidores de diferentes países, de hecho cuando bloqueamos un Bot, de inmediato comienzan los ataques desde otro país y otra IP.

 

En esta imagen podemos ver el sistema de protección contra fuerza bruta del servidor, haz clic para agrandar la imagen.

El ejemplo muestra como desde diferentes direcciones IP se intenta entrar a la misma cuenta de correo electrónico en un periodo de tiempo muy corto.

Obviamente no es una persona porque un ser humano solo puede estar en un lugar al mismo tiempo y una persona no usa multiples conexiones para tratar de entrar a su cuenta de correo.

Quizá puede tratar de entrar desde su móvil con una IP y desde su computadora con otra IP, pero lo que vemos en la imagen no es normal.

La aplicación “Brute Force Protection” esta configurada para bloquear las IP’s en automático cuando se han superado los 5 intentos de acceso a una cuenta de correo o servicio como FTP.

Sin embargo si usas una contraseña sencilla el Bot la encontrara y comenzará a explotar tu cuenta de correo.

Cuál es el objetivo de los ataques de un Bot

1) Descubrir contraseñas de cuentas de correo electrónico para enviar SPAM

Tu dirección de correo electrónico anda dando vueltas por Internet y hay Bots que se dedican a identificar y recopilar direcciones de correo electrónico (por esta razón no es bueno participar en cadenas de email).

Una vez que el Bot conoce tu cuenta de correo electrónico intenta entrar a ella usando patrones comunes que usan las personas para crear sus contraseñas.

Por ejemplo la cuenta de correo es: juan.perez@ezra.mx, una contraseña muy común y fácil de recordar para “Juan Pérez” es “juanperez1”.

Para el Bot es muy fácil descubrir esa contraseña, por eso es un error muy grave usar contraseñas fáciles.

Una vez que el Bot descubre tu contraseña comienza a hacer el envío masivo de mensajes, hemos visto Bots tratando de enviar hasta 600 mil mensajes desde un servidor.

2) Suplantación de Identidad para llevarte a sitios web falsos y robar tus datos

Los Bots hacen envíos masivos con mensajes engañosos para que visites sitios web falsos de empresas serias como lo estuvieron haciendo a principios del 2016 con Banamex y CFE.

También es muy común que un Bot te envié un mensaje que parece de tu propio dominio y de algún colaborador tuyo, pero ni es un mensaje de un colaborador tuyo ni se está enviando desde tu servicio de correo electrónico, en realidad el Bot está explotando otro servidor para enviarte SPAM.

Los mensajes de correo electrónico de los Bots tienen links hacia sitios web que son una copia exacta de los sitios originales de las empresas mencionadas, la intención es confundir al visitante haciéndole creer que están en el sitio real para robarle información.

Estos sitios web falsos tienen algunas modificaciones especiales para capturar datos, lo que buscan es que introduzcas tus datos confidenciales como tu nombre de usuario y contraseña que usas en el sitio web real.

Una vez que tienen tus datos pueden hacer un fraude y aunque no lo creas muchísima gente cae en la trampa porque los sitios web falsos realmente tienen un parecido impresionante con los sitios web originales.

 

Cómo colocan los Bots una copia del sitio web de Banamex o CFE en tu hosting

Si tu sitio web tiene errores de programación, la contraseña de cPanel es muy fácil o tu sitio web usa aplicaciones obsoletas, es muy fácil hacerlo,

Es de vital importancia que mantengas tu sitio web actualizado y que sea programado por un experto que haga las configuraciones de seguridad pertinentes.

Si un Bot no descubre la contraseña de un usuario de correo electrónico va a buscar vulnerabilidades en la programación de tu sitio web para colocar programas que hagan los envíos de correo no deseado.

Qué pasá cuando un Bot logra entrar a tu cuenta de Hosting

Cuando un Bot descubre la contraseña de tu correo electrónico la utiliza para hacer envíos de cientos de miles de mensajes por minuto sobrecargando al servidor y provocando los siguientes problemas:

  • Envías correos electrónicos pero el servidor te dice que tu mensaje fue rechazado por estar en lista negra.
  • Tu página web se cae o es muy lenta en responder y tus clientes no pueden visitarla.
  • En casos extremos, el servidor se puede bloquear completamente y necesita reiniciarse lo cual puede llevar a que pierdas información en las bases de datos de tu sitio web con datos de clientes y otras aplicaciones importantes.

Que hacer cuando un Bot ha entrado a una cuenta de corre electrónico

Estos son los pasos que seguimos en EZRA cuando un cliente nos reporta que esta teniendo problemas con su cuenta de correo electrónico y detectamos que un bot ha logrado entrar:

  1. Suspendemos por unos minutos la cuenta principal Hosting que está haciendo los envíos masivos.
  2. Identificamos la cuenta de correo electrónico comprometida y le cambiamos la contraseña.
  3. Bloqueamos las direcciones IP de los bots que lograron entrar a tu cuenta de correo electrónico.
  4. Reactivamos tu servicio de hosting y dejamos suspendida únicamente la cuenta de correo comprometida.
  5. Cambiamos la contraseña de tu cPanel y te la reenviamos.
  6. Creamos un reporte a detalle del dominio para saber si hay alguna otra cuenta de correo electrónico enviando spam.
  7. Si los mensajes no fueron enviados desde una cuenta de correo electrónico específica pero el dominio está enviando muchos mensajes, comenzamos a revisar el sitio web para saber si no hay alguna aplicación maliciosa instalada en tu cuenta de Hosting.
  8. Una vez que estamos seguros de haber encontrado la causa de los envíos masivos, comenzamos a pedir que la dirección IP sea removida de listas negras, este proceso puede tardar desde 2 horas hasta 3 días.

¿Que es una lista negra?

Los grandes fabricantes de sistemas de seguridad y los proveedores de correo electrónico han creado bases de datos conocidas como listas negras.

Si tu dominio es sospechoso de enviar SPAM de inmediato es agregado a estas bases de datos y hasta que no pruebes que ya no estás enviando SPAM te mantendrán bloqueado y tendrás problemas para enviar y recibir correos electrónicos.

¿Tiene un costo resolver los problemas causados por un Bot en tu servicio de Hosting y correo electrónico?

En casos extraordinarios en que un cliente tiene problemas constantes con los Bots por ignorar nuestras recomendaciones, se presenta una cotización para resolver el problema ya que esto implica muchas horas de trabajo para labores de seguridad no incluidas en el servicio de Hosting.

Es importante mencionar que nuestros planes de Hosting incluyen una revision anual de seguridad para ayudar a nuestros clientes en estos casos y generalmente no se vuelve a presentar el problema.

Que puedes hacer para evitar que un bot use tu cuenta de correo electrónico

Por muy inteligentes y avanzados que pueden parecer los bots, la realidad es que es muy fácil mantenerlos bajo control, solo tienes que usar contraseñas seguras.

Tenemos un cliente con un impecable uso del correo electrónico, tiene cerca de 100 usuarios y jamás ha sido atacado porque sus usuarios tienen contraseñas con alto nivel de seguridad,

Estas son nuestras recomendaciones:

Usa contraseñas difíciles de descubrir

Cambia hoy mismo las contraseñas de todas las cuentas de correo electrónico en tu cPanel y también cambia la contraseña de cPanel, si no la tienes pide una nueva. cPanel tiene una herramienta para generar contraseñas difíciles, úsala y no tendrás problemas. Si en tu empresa usan contraseñas fáciles presta atención a ese pésimo habito y resuélvelo hoy mismo.

Es un foco rojo por una sencilla razón, si tus empleados usan contraseñas fáciles en su correo electrónico posiblemente también lo estén haciendo con otras aplicaciones muy importantes como Bancos, Sistemas de Facturación, etc.

Elimina los mensajes sospechosos

No hagas clic por ninguna razón en los links que vienen en los correos electrónicos que se vean sospechosos. Los bancos han dicho muchas veces que no piden información por correo electrónico. Los sitios web confiables usan certificados SSL y muestran el nombre de su empresa en la barra de tu navegador.

Mantén tus computadoras seguras

Revisa que las computadoras de tu empresa utilicen Antivirus, Antimalware y Antispyware. Algunos de tus empleados pueden instalar software para bajar música o torrents, sugiero que por ninguna razón lo permitas.

Implementa una política de uso de correo

Te sugiero crear una política de uso de correo electrónico en las computadoras de tu negocio, no permitas el acceso a juegos en línea que sutilmente instalan virus en tus computadoras. Las páginas web para ver series en línea están cargadas de programas maliciosos, permite el acceso solo a sitios web relacionados con la operación de tu empresa, implementa un firewall para bloquear la salida a sitios web de ocio.

No envíes cadenas de correo electrónico

Los Bots no atacan una cuenta de correo electrónico que no conocen, si pones tu correo en una cadena, estás provocando que tu dirección sea identificada así como las de las personas que están incluidas. No consideramos una cadena a un mensaje de correo para diferentes personas dentro de la empresa, sino mensajes con chistes y oraciones donde se mezclan direcciones de correo de personas ajenas a tu empresa.

No uses las auto respuestas

Las auto respuestas no son bien vistas por algunos sistemas de seguridad y tienden a enviar a lista negra a los servidores que las usan. Microsoft tiene una política muy estricta y las auto respuestas para ellos son una señal de SPAM. Si entras en su lista negra se tardan mucho en sacarte y mientras no puedes enviar mensajes a cuentas de Hotmail.com, Outlook.com, live.com.mx.

Resumen

Los bots son un problema permanente y las consecuencias de sus ataques son bastante costosas en tiempo y recursos, sin embargo es fácil controlarlos si sigues las indicaciones de seguridad.

Cómo resolver el error de “conexión no privada” que se muestra en tu sitio web

Tiempo de lectura: 4 Minutos

Hace aproximadamente un mes escribí un artículo sobre la versión 60 de Google Chrome y los posibles errores que se pueden mostrar a los visitantes a tu sitio web si es que aún no lo has configurado para que transmita y reciba información usando SSL.

Si aún no has configurado SSL para tu sitio web tienes que apurarte porque ahora Safari, otro navegador de los más usados también va a comenzar a generar mensajes de error a los visitantes a tu sitio web.

Apple lanzó sus nuevos sistemas operativos con la nueva versión de Safari

La semana pasada Apple lanzó la versión iOS 11 para iPhone y iPad y el día de ayer lanzó la nueva versión de macOS High Sierra.

Estas actualizaciones a los sistemas operativos de los dispositivos de Apple vienen con la versión 11 de Safari y hoy tuve la oportunidad de probarla y ver que muestra errores con algunos sitios web que usan SSL y tienen el certificado vencido.

Google Chrome ha sido más tolerante y no presenta errores en todos los sitios web que no utilizan SSL y/o su certificado está vencido.

Pero en el caso de Safari no fue así, hoy por la mañana estaba visitando el sitio web de una empresa de cámaras fotográficas en mi computadora y Safari me mostró una alerta que no me permitió ver el sitio web al primer intento, hice la prueba en iPhone y tampoco, hice una prueba adicional en Google Chrome en un teléfono Android y no se pudo ver.

 

Probé en Google Chrome para macOS y si se mostró el sitio web sin problemas, pero indicando con un candado en color rojo en la barra de navegación que el sitio web no es seguro.

Safari no tiene tolerancia con los sitios web que usan SSL con certificados vencidos y de inmediato muestra un error, es verdad que hay menos gente que usa Mac como computadora de escritorio para navegar en internet, pero la gente que usa iPhone y iPad es mucha y ahí puedes tener problemas.

Lo más fácil si tienes un sitio web es revisar que SSL esté implementado en tu sitio web por 3 razones:

1. Tarde o temprano SSL va a ser obligatorio

Una alerta de que un sitio web no está usando SSL no significa que un sitio web no sea seguro, de hecho, puedes brincarte la alerta y comenzar a navegar en el sitio web, la situación es que diferentes empresas líderes en Internet como Google y Apple están tratando de impulsar a que las empresas implementen SSL para incrementar la seguridad en Internet y disminuir los fraudes, por esa razón tarde o temprano usar SSL va a ser casi obligatorio.

2. No esperes a recibir quejas de tus clientes

Si te esperas hasta que comience a bajar el tráfico en tu sitio web para revisar si tienes configurado SSL vas a perder clientes potenciales valiosos, mejor revísalo desde hoy. Es cierto que un usuario con cierto conocimiento técnico puede ignorar el aviso de que “el sitio web no es seguro” y comenzar a navegar a tu web, pero no todos los usuarios son expertos, si no entienden de que se trata el error corres el riesgo de que abandonen tu sitio web.

3. La gran mayoría de los servicios de hosting ya vienen con SSL

Si tienes un plan de hosting con nosotros, SSL ya está activo, solo tienes que hablar con tu programador para que haga los ajustes necesarios en los links de tu sitio web y todo el contenido se transmita por SSL, si no sabes cómo hacerlo contáctanos y podemos ayudarte, si tienes un plan de hosting con otra empresa verifica que te ofrezcan el servicio de SSL o cámbiate con nosotros para que podamos ayudarte con esa parte.

Como resolver el problema si ya tienes certificado SSL en tu plan de hosting y aún se muestran errores

Si tu servicios de hosting ya tiene SSL y aún sigue mostrando mensajes de que el sitio web no es seguro es porque NO todos los contenidos en tu sitio web se están enviando por SSL.

Hay que dejar claro que si quieres usar SSL, todos tus links deben usar https:// si es que usas enlaces absolutos.

Puedes resolver el problema de dos maneras, aquí las soluciones:

Para sitios web creados con WordPress:

Para los sitios web con WordPress solo hay que instalar un plugin llamado Really Simple SSL, el cual se descargar en la siguiente liga:

Really Simple SSL

Después de la instalación y activación no es necesario cambiar nada a las configuraciones que viene por default, estará listo para usar

Para sitio web creado con HTML

Tienes que entrar al administrador de archivos en tu panel de control de Hosting y crear un archivo .htacces en la raíz de tu sitio web, en cPanel generalmente la raíz es una carpeta public_html.

Una vez creado, tienes que agregar el siguiente código (copia y pega tal cual teniendo cuidado de respetar todos los caracteres especiales):

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} !=on
RewriteRule ^ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

Espero que esta información te sea de ayuda y si puedes compártela en redes sociales.

3 problemas que puedes tener con la nueva versión de Google Chrome y cómo arreglarlos

Tiempo de lectura: 4 Minutos

Google Chrome es el navegador de Internet más usado en el mundo, tiene una cobertura del 52% de usuarios en el mundo.

A partir de la versión 60 lanzada en Julio del 2017 Google ha hecho un par de cambios en Chrome que podrían provocar a tus clientes 2 problemas para navegar en tu sitio web y afectar el posicionamiento en los resultados de búsqueda de tu sitio web.

Te decimos cuales son esos problemas y como resolverlos.

Problema #1: Todos los sitios deben funcionar con SSL para evitar falsas alarmas de “Sitio no seguro”

La nueva versión de Google Chrome envía una alerta a los usuarios cuando el sitio web que están navegando no está transmitiendo la información vía SSL como una medida preventiva para evitar que naveguen en sitios web fraudulentos.

¿Qué es SSL?

En términos simples Internet funciona mediante un canal de comunicación conocido como http, el problema es que la comunicación mediante http es fácil de interceptar y ver su contenido.

SSL es un canal donde la información viaja encriptada (empaquetada por decirlo de una forma) y aunque se intercepte no se puede ver su contenido, además SSL tiene un certificado por parte de una empresa que confirma la identidad de la persona o empresa que usa SSL.

Antes solo los sitios web de comercio electrónico que hacían cobros con tarjeta de crédito lo utilizaban, pero ahora Google mediante Chrome está forzando a que todos los sitios web lo usen y es algo positivo ya que puede ayudar a reducir fraudes.

¿Cómo saber si tienes activo SSL en tu sitio web?

En tu navegador revisa si aparece un “candadito” junto al nombre de dominio de tu sitio web y la dirección se muestra al principio con https en lugar de http, ejemplo:

 

¿Cómo resolver el problema?

Si tú haces la programación de tu sitio web revisa que el código HTML cambie de http a https en todos tus links para evitar falsas alarmas cuando una persona navegue en tu sitio web usando Chrome.

Si usas WordPress te recomendamos instalar el plugin “Really Simple SSL”, se encargará de forzar que toda la información que se envía en tu sitio web vaya por SSL, el plugin es gratuito y lo puedes descargar haciendo clic aquí.

Si tienes un plan de Hosting con nosotros ya tienes activado SSL, solo asegúrate que el código de tu sitio web este correctamente escrito para utilizarlo.

Problema #2: Adobe Flash ya no está activo por default

Por allá del año 2002 y hasta el 2010, Flash fue una tecnología muy utilizada para crear sitios web con animaciones.

Con la llegada del iPad y el iPhone comenzó su decadencia pues Steve Jobs decidió que no funcionaría en los dispositivos de Apple (¡afortunadamente!).

Los dispositivos Android tampoco permiten el uso de Flash así que los creadores de sitios web comenzamos centrarnos en HTML 5, CSS y JS.

Poco a poco Flash fue dejando de usarse para crear sitios web por esa y otras razones y ahora Google Chrome en sus nuevas versiones lo está desactivando, el problema es que muchos usuarios no lo saben y cuando visitan sitios web creados en Flash no pueden verlos correctamente.

¿Cómo resolver el problema?

Si tienes un sitio web que utiliza Flash es momento de actualizarlo ya que muchos de tus clientes van a tener problemas para navegar en tu web, la mejor solución a este problema es pasar tu sitio web a WordPress, es gratis, fácil de usar, no tiene ningún complemento en Flash porque esta creado con HTML 5.

No tiene caso tratar de estirar el tiempo de vida de una tecnología que perderá el soporte de la mayoría de navegadores de Internet dentro de poco tiempo.

Problema #3: Tanto SSL como Flash afectan el posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google

Todos queremos aparecer en buscadores y para lograrlo es importante cumplir con los requisitos de Google ya que es el buscador más importante.

SSL es un requisito de Google para ganar una mejor posición en los resultados de búsqueda, no estamos diciendo que por esto te vas a ir a los primeros lugares, pero es uno de los varios puntos que tienes que cumplir.

Por otro lado, Google no puede leer el contenido de un sitio web creado con Flash ya que Google lee texto plano, es como si tu sitio web estuviera vacío y te va a llevar a perder lugares en los resultados de búsqueda de Google.

Flash no funciona en Smartphones ni Tabletas así que los visitantes que llegan a tu sitio web usando estos dispositivos tampoco pueden ver tu sitio web y por seguro se van con tu competencia.

¿Cómo resolver el problema?

Asegúrate que tu servicio de hosting incluya el servicio de SSL, agrega más información interesante a tu sitio web, textos e imágenes por lo menos, agregar videos de YouTube ayuda mucho, pero si no cuentas con ellos, tener SSL, quitar Flash y poner textos evitarán que pierdas el posicionamiento que has logrado.

Conclusión

Google Chrome es uno de los navegadores más usados del mundo y seguramente tus clientes lo usan, por eso es muy importante que revises que tu sitio web funciona no solo con SSL y sin Flash, sino que en general no tenga problemas de funcionamiento de ningún tipo para que la experiencia de uso de tu sitio web sea la mejor posible.

Si tu sitio web es tu medio principal de generación de prospectos o para vender en tu tienda virtual, debes asegurarte que siempre este al día en la última tecnología y que funcione correctamente con cualquier navegador, ya sea Google, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge y Safari.

¿Tienes alguna duda o pregunta? Escríbenos tus comentarios!

Lanzamiento del sitio web que hicimos para Equipos GAR

Tiempo de lectura: 6 Minutos

A finales de Mayo del 2017 Equipos GAR nos contactó para trabajar en la nueva versión de su sitio web, terminamos el sitio web a mediados de Julio y te compartimos como fue el desarrollo de este proyecto (si deseas visitar el sitio web directamente ve a www.equiposgar.com).

 

Acerca de Equipos GAR

Construcciones y Equipos GAR S.A. de C.V. es una empresa que se ubica en la ciudad de Aguascalientes, se funda en 1995 y con el tiempo ha creado diferentes áreas de negocio relacionadas con la construcción e ingeniería civil.

Una empresa con tanto éxito necesita un sitio web profesional para seguir creciendo.

Equipos GAR ya tenía otro sitio web pero no cumplía con sus requerimientos

A principios del 2017 Equipos GAR contrató a una empresa para que hiciera el desarrollo de su sitio web, pero cuando presentó el sitio web a Equipos GAR no cumplió con sus expectativas ni requerimientos.

Nosotros éramos sus proveedores en el servicio de web hosting desde hace 6 años, pero no habíamos tenido acercamientos para crear el sitio web.

Equipos GAR nos pidió que analizáramos el sitio web que les habían creado para ver si podíamos mejorarlo, pero en este tipo de casos preferimos comenzar de cero ya que es muy complejo y tardado componer que volverlo a hacer.

Qué estaba mal en el sitio web anterior

Revisamos los sitios web de otras empresas que se dedican a la venta y renta de equipo pesado y ligero notamos que todas las empresas del giro hacen sus sitios web como catálogos inmensos usando las fotos de las páginas web de los fabricantes y copiando información técnica sin siquiera traducirla.

Esto causa varios problemas, por ejemplo, las fotos de los fabricantes son de baja resolución y se ven mal, los textos sin traducir hacen ver poco profesional a la empresa, incluso aunque el visitante hable inglés.

La empresa que inicialmente hizo el sitio web de Equipos GAR siguió los mismos pasos y por eso no cumplió las expectativas, quisieron agregar mucha información que no tenían y no se decidieron a recopilarla trabajando en conjunto con el cliente.

Por otro lado, la combinación de colores no era la más adecuada, las tipografías eran muy feas y la página web solo funcionaba en Google Chrome, sin tomar en cuenta que mucha gente usa Safari, Firefox, Internet Explorer y Opera.

Comenzando con el desarrollo del proyecto

Equipos GAR se encuentra en Aguascalientes y nosotros en el Estado de México así que el primer contacto fue vía telefónica.

Todas las empresas tienen una presentación corporativa, Equipos GAR no es la excepción y nos la enviaron para poder conocer mejor a la empresa.

El documento nos ayudó, pero no hay como conocer al cliente cara a cara, visitar sus instalaciones, conocer sus productos o servicios y este caso no fue la excepción.

Los directivos nos invitaron a Aguascalientes para conocer mejor a la empresa y así logramos juntar una buena cantidad de ideas para el sitio web.

Análisis con enfoque de Marketing y presentación del plan de Trabajo

Con la información que recopilamos detectamos que Equipos GAR es una empresa con 4 giros de negocio muy diferentes y no es conveniente saturar el sitio web con toda esa información, sería muy fácil confundir al visitante al sitio web si el contenido no es específico.

Los 4 giros de la empresa son:

1. Compra, Venta y Renta de Equipo pesado y ligero
2. Venta de Máquinas y Equipo Bobcat, distribuidor oficial
3. Desarrollo de proyectos de Arquitectura e Ingeniería Civil
4. Venta de artículos y materiales para la construcción

Siempre que trabajamos con una empresa grande sugerimos organizar el contenido del sitio web en una sola idea principal, si la empresa tiene diferentes giros y cada uno es muy importante, lo mejor es crear un sitio web para cada servicio o área de negocio.

Los otros servicios de la compañía pueden ir en otros sitios web, por ejemplo, la empresa hace obras de Ingeniería Civil, mezclarlas con la renta de Equipo Pesado y Ligero puede confundir al cliente potencial que solo quiere rentar una “Retroexcavadora”.

Comenzamos a trabajar en el primer sitio www.equiposgar.com, el cual se enfoca en presentar solo el servicio de Compra, Venta y Renta de Equipo Pesado y Ligero, después trabajaremos en los otros sitios web.

Cómo organizamos y recopilamos la información para crear el sitio web

Recopilación de las fotografías

Ya teníamos algunas ideas de cómo hacer el sitio web, pero teníamos poca información y necesitábamos avanzar, así que volvimos a ir a Aguascalientes y trabajamos en conjunto con un fotógrafo y con los Dueños de la empresa para tomar algunas fotos y recopilar otras que se habían tomado con anterioridad.

Lo hemos mencionado muchas veces, las fotos son uno de los elementos más importantes del sitio web, afortunadamente Equipos GAR tenía muchas fotos solo que había que hacer labor de recopilación, selección, organización y en algunos casos un poco de retoque para que quedaran presentables para el sitio web.

La tienda y el taller de servicio son un valor agregado

Cuando visitamos Equipos GAR descubrimos que tienen su taller de servicio propio, así como una tienda de equipo de las mejores marcas, tomamos algunas fotos de la tienda y las complementamos con las proporcionadas por el fotógrafo, de esta manera logramos hacer una presentación más completa de las instalaciones de Equipos GAR.

Creación de los Textos

En una conversación un tanto informal, recopilamos las ideas que se encuentran en la página principal.

Muchas veces en estas pláticas informales es donde el cliente nos cuenta de forma más simple, como si estuviera conversando con un amigo, qué es lo que hace su empresa y cuáles son las características que la hacen competitiva comparada contra la competencia, así como las razones por las que los clientes consideran que es bueno trabajar con ellos.

Si pones atención, este tipo de datos son los que realmente les importan a los visitantes y no todo el rollo del profesionalismo y ética, eso se muestra al tener al cliente cara a cara, y aunque es muy importante, el profesionalismo y ética son características mínimas de un servicio que el cliente espera.

Las ideas importantes y que deben ir en el sitio web son las que nacen de las preguntas que hacen los clientes al personal de ventas, son las ideas que deben ir en la página de inicio porque eso es lo que casi todos los clientes quieren saber, es lo que agrega utilidad y valor a la página web.

Cómo diseñamos la página de inicio

En nuestra experiencia, el sitio web debe ir al grano desde que comienza a mostrarse en la computadora del visitante, para www.equiposgar.com el primer elemento que se presenta es una excavadora con una breve descripción de lo que hace la empresa.

A muchos diseñadores les gusta comenzar con un montón de fotos a pantalla amplia sin textos porque se ven muy elegantes en su opinión, nosotros preferimos ir al punto con un bloque de texto que le indique al visitante de que se trata el sitio web, las fotos pueden venir después.

Logotipos de las marcas que Equipos GAR distribuye

Para el cliente era de vital importancia que las marcas de los equipos que venden se presentaran inmediatamente, en la mayoría son distribuidores autorizados y eso agrega un elemento de credibilidad al sitio web.

Presentación de Equipo Pesado

Después de ver las marcas encontramos la información sobre la renta y venta de equipo pesado, esta es la información que obtuvimos en la conversación “informal” y son tres puntos que a cualquier cliente le pueden interesar, así que los presentamos de inmediato y lo complementamos con una foto de maquinaria pesada trabajando en una obra.

Introducción a Equipo Ligero

Aquí decidimos mostrar un carrusel de fotografías, el catálogo de estos productos es muy amplio así que de aquí el cliente puede moverse a la sección en específico donde encontrará más fotos.

Retroexcavadora Bobcat B730 B750

Equipos GAR es distribuidor oficial Bobcat y están lanzando una nueva retroexcavadora que muy pocos distribuidores en México tienen, por esta razón se decidió agregar un link con más información del producto.

Presentación de la fachada

Agregamos una fotografía de la fachada de las instalaciones para que los visitantes al sitio web puedan identificar Equipos GAR en caso de que decidan visitarlos.

El sitio web ya está en línea y puedes revisarlo en www.equiposgar.com

 

Migra tu web de Flash a HTML5 (Reportaje para El Reforma)

Tiempo de lectura: 2 Minutos

En noviembre del 2012 nos invitaron a participar en la publicación de un articulo que el Periódico “El Norte” (publicación de Grupo Reforma) estaba preparando para su sección de Tecnología para explicar a sus lectores porque es importante convertir tu sitio web de Flash a HTML.

Agradecemos a Felipe Marino por la invitación para participar en su articulo, ya que nos ayudo a tener mas difusión, una muestra clara de que la información es una poderosa herramienta de Ventas, a continuación presentamos el articulo creado.


Migra tu web de Flash a HTML5

Hay servicios que te ayudan a cambiar tu sitio de Flash a HTML5

Por Felipe Marino Cd. de México (26 noviembre 2012).-

Tu sitio web utiliza Flash para mostrar vistosas animaciones que despliegan menús, sin embargo en cada vez menos dispositivos móviles el contenido puede ser visto y en otros casos carga lento, sobre todo si utilizas tu red 3G.

Además, buscadores como Google no toman en cuenta sitios en Flash a la hora de mostrar resultados de búsqueda y sitios sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn no reconocen estas páginas, lo que impide compartirlas en los perfiles.

Si la estrategia de tu negocio es que los consumidores potenciales naveguen en su sitio web desde su smartphone o tableta, HTML5 es visible en los 5 mil millones de dispositivos móviles que hay en el mundo con Android, Blackberry e iOS y carga mucho más rápido que las webs con Flash.

Apóyate en estas soluciones si lo que quieres es dejar Flash a HTML5

EZRA

Los de Ezra.mx pasan a HTML5 las páginas y contenidos para que se vean bien en cualquier dispositivo móvil. Busca entender el negocio del cliente para mejorar su web.

https://ezra.mx/

 

 

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ESTA NOTA PUEDES ENCONTRARLA EN:
http://www.elnorte.com/interfase/articulo/1435708/
Fecha de publicación: 26-Nov-2012
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